Como podemos ajudar você hoje?
Encontre orientações sobre seu plano, dependentes, receitas médicas e aplicativo.
Primeiro Acesso
Como baixar o app, validar seu CPF e iniciar sua primeira consulta em menos de 10 minutos.
Dependentes & Pets
Regras de cadastro de até 3 filhos menores de 18 anos e orientações veterinárias para cães e gatos.
Receitas & Exames
Assinatura digital ICP-Brasil, farmácias conveniadas e validação jurídica nacional.
Quem tem direito a usar o atendimento no plano familiar?
O titular tem acesso ilimitado a todas as consultas e pode incluir gratuitamente até 3 dependentes menores de 18 anos (filhos, enteados ou tutelados legais). O cadastro dos menores é feito diretamente dentro do aplicativo pelo titular. Dependentes adultos (cônjuge, pais ou parentes maiores de 18 anos) necessitam de uma assinatura própria.
O FAMILIARIA CLUB é um plano de saúde?
Não. O FAMILIARIA CLUB é um clube de saúde digital e telemedicina que conecta membros a uma equipe médica de ponta 24 horas por dia. Não somos operadora de plano de saúde tradicional da ANS e não cobrimos internações hospitalares, UTIs ou cirurgias de alta complexidade. Resolvemos mais de 85% das queixas médicas ambulatoriais sem que você precise sair de casa.
Qual é o horário de atendimento dos médicos?
Pronto Atendimento via Chat e Áudio: Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive fins de semana e feriados) em até 10 minutos.
Pronto Atendimento por Videochamada: Funciona diariamente das 08h às 00h.
Consultas Especializadas: Agendadas diretamente pelo app conforme a disponibilidade do especialista escolhido.
Teleorientação Veterinária Pet: De segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.
As receitas médicas digitais são válidas em qualquer farmácia?
Sim! Todas as prescrições médicas emitidas pela equipe clínica do FAMILIARIA CLUB / MediQuo possuem assinatura eletrônica avançada com certificado digital padrão ICP-Brasil e QR Code oficial, com validade jurídica em todo o território nacional conforme a Lei Federal nº 14.510/2022 e Resolução CFM nº 2.314/2022.
Como funciona a emissão de atestados médicos?
A emissão de atestado médico é um ato exclusivo e soberano do médico assistente, condicionado estritamente à avaliação clínica durante a consulta. O atestado não é um produto que se compra e sua concessão depende exclusivamente da gravidade do quadro do paciente.
Como solicitar cancelamento e reembolso?
Você tem direito ao reembolso integral no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar um e-mail para ajuda@familiaria.club informando seu CPF que o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento.
Não encontrou o que procurava?
Nossa equipe de relacionamento e pós-venda está à disposição para auxiliar você e sua família.